Кругом одни идиоты // Томас Эриксон
Пособие по взаимодействию с людьми разного темперамента и типа поведения
Автор – эксперт по коммуникациям и бихейвиорист из Швеции Томас Эриксон. Ссылаясь на работы Гиппократа и американского психолога Уильяма Моултона Марстона, Эриксон предлагает собственную систему разбивки людей по 4 психотипам, которым для удобства восприятия назначены цвета.
Книга стала бестселлером в Скандинавии, хотя имеются и противники теории 4 цветов. Как решение на все случаи жизни ее точно воспринимать не стоит, но помочь лучше понимать поведение людей в разных ситуациях она все же способна.
Краткий обзор основных типов поведения
Красные мгновенно принимают решения и с удовольствием берут на себя командование, когда это необходимо. С красными случаются явления и происходят события. Но когда они становятся слишком авторитарными и властными, то все кажется безнадежным. Они могут оскорблять и ранить людей.
Желтые могут быть забавными, легкомысленными и беззаботными. Они могут поднять настроение своим спутникам в любое время и в любом месте. Но если предоставить им неограниченное пространство, то они поглотят весь кислород, не позволят никому вклиниться в беседу и будут повествовать истории, все более и более далекие от реальности.
Зеленые дружелюбны и очень общительны, они обаятельны и услужливы. К сожалению, они могут быть слишком бесформенными и расплывчатыми. Они никогда не занимают никакую позицию и в конце концов становятся ненадежными спутниками и партнерами. Вы не знаете, на чьей они стороне. Нерешительность гасит энергию окружающей среды.
Синие — аналитики, они спокойны, уравновешенны и просчитывают каждый свой шаг. Их хладнокровие, несомненно, является завидным свойством — для тех, кто не может сдерживать свои эмоции. Но их критический настрой легко трансформируется в подозрительность и недоверие к окружающим. Тогда все становится негативным и мрачным.
Красные и желтые, как правило, переоценивают свои сильные стороны и считают, что у них нет никаких недостатков.
С другой стороны, зеленые и синие, как правило, преувеличивают свои слабости, а в некоторых случаях они даже игнорируют свои сильные стороны.
Для максимально динамичного развития группа должна содержать в себе представителей всех цветов.
Цветотипы не зависят от географических и социальных признаков. Цвета — не самое важное, они лишь ориентируют нас, помогают разобраться в концепции DISC:
• D — Dominance (Доминирование);
• I–Influence (Влияние);
• S — Steadiness (Постоянство);
• С — Compliance (Соответствие)
Марстон употребляет английский термин compliance, который я использую в своей книге как «способность к анализу», как черту, которая характерна для определенного типа личности.
Доминирование означает, что индивид не избегает проблем и справляется с вызовами.
Способность инспирировать означает, что человеку нравится воодушевлять других. У человека с такой чертой есть способность подталкивать людей к определенному образу мыслей, к действию.
Степень стабильности измеряется главным образом тем, насколько индивид отзывчив к изменениям. Высокая потребность в стабильности означает сопротивляемость переменам, и наоборот. Это, конечно, ведет к набору специфических поведенческих образцов. Например, «раньше было лучше».
И, наконец, пункт способность к анализу показывает, насколько человек склонен следовать правилам и законам. С этим тоже связаны определенные свойства. В этой графе у нас окажутся те, кому трудно смириться с ошибками. Качество — это важно.
Если красные считают поставленную перед ними задачу увлекательной, то они пройдут сквозь огонь и воду, чтобы выполнить ее. Если же они приходят к выводу, что задача не достойна их внимания, то смело отправляют ее в мусорный ящик.
Красные и в самом деле ненавидят бездеятельность. Согласно их философии, все время должно что-то случаться. Плюс ощущение постоянного цейтнота, и вот уже портрет красного почти готов.
Они жаждут поделиться с публикой своим мнением, тем более что они считают его единственно верным и неоспоримым.
Красные не будут настаивать на своем проекте, если их удастся убедить в том, что есть более удачные варианты. Они очень быстро соображают и могут мигом переориентироваться и пересмотреть свое решение.
Плюс красных заключается и в том, что они не будут отвергать чужие идеи, если у них нет своей.
Подобно красным, желтые очень энергичны. Их интересует все, и желтые — самые любопытные из всех, кого вы когда-либо встречали. Все, что ново, — радует, и бо́льшую часть энергии желтые тратят на то, чтобы найти новые подходы к работе.
Поведение желтого характеризуется прежде всего безграничным оптимизмом и энтузиазмом.
Желтые считают, что неразрешимых проблем не бывает. Все преодолимо. Неважно, что мир полон забот и трудов. Неистребимо позитивные желтые радуют свое окружение веселыми лозунгами, шутками и развлечениями.
Вам нужен новый взгляд на старую проблему? Пообщайтесь с желтыми. Не факт, что они помогут вам решить ваши проблемы — как раз выполнение сложных задач не является сильной стороной желтых. Но их креативный подход поможет вам пересмотреть ваши взгляды и сдвинуть дело с мертвой точки.
Зеленые личности — самый распространённый тип, так что вы сможете встретить их везде. Они незаменимы в команде. Для зеленых команда, группа или семья всегда важнее отдельного индивида.
Они не хотят причинять другим неприятности. Они не хотят подвести свою команду и потому не делают ничего такого, что может создать дискомфорт для команды.
Сами они хорошо себя чувствуют на работе, если все стабильно, надежно и предсказуемо.
Вы всегда будете знать, как зеленый ответит на те или иные вопросы, потому что он не слишком часто меняет свое мнение.
«Мы» гораздо важнее, чем «я». Не забывайте, что это базовая ценность для зеленого, и его не следует провоцировать.
В отличие от красных, которые слушают только тогда, когда они могут что-то выиграть, или желтых, которые и вовсе не слушают (несмотря на то, что сами будут отрицать этот факт), зеленые слышат, что вы на самом деле говорите.
Синие: Почему мы должны это сделать? Кто-нибудь анализировал эту ситуацию?
Он также пессимист, хотя нет, извините, он — реалист. Он видит ошибки, и он видит риски. Прежде чем что-то сказать, они выясняют, как все обстоит на самом деле.
Я не раз находился среди большого количества людей, и вместе мы пытались решить конкретную проблему. Через два часа появлялся синий и делился с нами рецептом — как ее можно решить. Оказалось, что он всегда знал, как подступиться к этой проблеме. Когда я поинтересовался, почему же он ничего не сказал, когда увидел, что мы как раз пытаемся решить эту проблему, он ответил: а вы не спрашивали.
Никакая деталь не может быть слишком незначительна, чтобы упустить ее из поля зрения. Синие просто категорически не способны халтурить.
Синие, как правило, очень осторожны. Они обязательно вникают в вопросы безопасности, прежде чем предпринять какую-нибудь авантюру.
Для синего путь важнее, чем цель. В отличие от красного, у которого все как раз наоборот.
Ошибки должны быть исключены. Это важнейшая интенция. Качество — единственное, что имеет значение.
Синие будут утверждать, что уж если нужно выполнить задачу, то следует сделать это как положено. И напротив, если невозможно выполнить задачу на должном уровне, то не стоит браться за нее вообще.
Если местность не соответствует картам, то что-то не так с местностью
Синие придерживаются законов логики. Если определенный метод срабатывает, то ради чего его менять? Если желтый или красный будут искать новые пути и новые варианты только потому, что их утомило однообразие, синий будет без конца повторять одно и то же.
Лозунг синих звучит так: если нечего сказать, то молчи.
Красные скорее ориентированы на дела и работу, а не на отношения.
Неужели все это займет так много времени? А нельзя ли немного побыстрее?
Вы просите его откровенно высказать свое мнение. Вы с гордостью в голосе заявляете, что вы шаг за шагом продвигались вперед. И вдруг красный начинает проявлять признаки нетерпения: он устал от того, что вы так долго все объясняете, у него уже готов ответ.
Он взмахнет рукой — жест, который сразу же заставит вас умолкнуть, красный даст понять: все это не годится. Я не одобряю все, что вы тут натворили. Дело в том, что все это выглядит ущербно. Неужели вы не могли сделать лучше? Я думаю, что вам следует все переделать — от начала и до конца.
А затем красный удаляется, он сделал свое дело. Вы остаетесь, полностью деморализованный. И при этом неважно, какого цвета вы сами.
Те, кто наделены потребностью контролировать, часто чувствуют себя из рук вон плохо, когда им приходится адаптироваться к группе или к ситуации, и они разрабатывают разные стратегии, чтобы избежать этого.
Преимущество красного заключается в том, что он получает то, что ему нужно. Недостатки очевидны: другие люди чувствуют себя под прессом и стрессом. Некоторым нравится, что кто-то берет на себя ответственность и принимает решения. А все остальные ограничены в своих действиях, им очень хотелось бы изменить эту ситуацию.
Красный:
Я считаю, что мы должны принять это предложение.
Я хочу поручить вам то-то и то-то.
Вот что я об этом думаю.
У меня есть замечательная идея.
Или по-моему, или никак…
Желтые не любят находиться в тисках устойчивых систем и правил.
Желтые не слишком-то сосредоточены на деталях. Я бы даже рискнул заметить, что детали их и вовсе не интересуют.
Картину мира они воспроизводят широкими мазками.
Ведь желтые — совсем как маленькие дети. Они очень хорошо тестируют пределы и границы. Они будут продолжать до тех пор, пока окружающие не начинают злиться и говорить на повышенных тонах.
Зеленые опасаются конфликтов, говорят «да», но имеют в виду «нет».
Они могут помолчать, вместо того чтобы высказаться откровенно. Однако некоторые зеленые, как правило, все-таки тяготеют к тому, чтобы говорить правду — хотя и за спиной того, о ком они говорят. Поэтому зеленых порой могут упрекнуть в неискренности. Несмотря на то, что ими движет намерение избежать конфликтов.
В общем, зеленые всегда ожидают худшего и, следовательно, стремятся быть тише воды ниже травы.
Следующий пункт — склонность к изменениям. Зеленые понимают, что перемены необходимы, но все-таки говорят «нет, спасибо». А это приводит к тому, что зеленых воспринимают как консерваторов, сопротивляющихся переменам.
Разница между зелеными и синими заключается в том, что синие доверяют фактам, а зеленые ждут, что все решится само собой. Они не хотят меняться.
Если зеленый питает высокий или очень высокий уровень доверия к тому или иному индивиду, то он и верить будет ему безгранично.
Поэтому зеленых легко можно обвести вокруг пальца, поскольку они могут быть немного наивными и доверчивыми. И, к сожалению, некоторые случаи злоупотребления доверием зеленых имеют место.
Зеленые не любят занимать чью-либо сторону в деликатных вопросах. Они могут иметь свои взгляды и представления, как и все остальные, но не любят трубить об этом на каждом шагу. Причина проста — они хотят избежать неприятностей.
Менее прямой способ выражения содержит меньше рисков. Ведь если занять четкую позицию, то придется ее отстаивать. А это хлопотно.
Никогда не собирайте слишком много синих людей в одну и ту же группу. Они все и всегда только планируют и не намерены ничего предпринять, даже в следующем столетии.
Я на самом деле не знаю тебя. Так что держись от меня на дистанции
Синему нужно все доказывать. Если он почувствует, что вы являетесь авторитетом в какой-то области, он начнет к вам прислушиваться. Но путь, однако, может оказаться витиеватым.
Чего красные ожидают от вас
Сделай то, о чем я прошу, как можно быстрее — или даже еще быстрее
Красные терпеть не могут углубляться в детали. Это скучно и требует огромных затрат времени. Так что красные, как правило, игнорируют мелочи. Красных можно обвинить во многих грехах, но педантизм и точность, как правило, к ним не относятся. Поскольку цель всегда важнее, чем сама дорога к ней, красные будут делать все что угодно, лишь бы достичь желаемых результатов. Анализировать, изучать детали и нюансы — не ждите этого от красных.
Давайте протестируем что-нибудь новое и посмотрим, что получится
А нам действительно следует это сделать? Красные не будут беспокоиться о рисках. Многие из них активно подключаются к рискованным ситуациям только ради того, чтобы испытать острые ощущения. Кстати: то, что мы, все остальные, воспринимаем как рискованное поведение, красные считают нормой.
Желтые
Мне нужна только интуиция — она никогда меня не подводит
Большинство желтых считают, что они и сами могут все сформулировать и прокомментировать, причем намного лучше других.
Неужели все так и будет по заведенному распорядку? Мы что, живем при фашистской диктатуре?
Желтые много говорят и мало делают. Они очень охотно говорят обо всем, что им нужно сделать, но не спешат выполнять поставленную перед ними задачу.
Убедитесь в том, что он услышал ваше послание. Проследите за тем, чтобы он записывал все, что вы сказали. Попросите его повторить свою просьбу.
Зеленые беспокоятся обо всем, что может случиться. Им не нравится малейшая неопределенность, и они решают эту проблему таким образом — натягивают одеяло на голову.
Если они не испытывают потребности искать и рисковать, то самое простое решение — остаться дома. Домашний очаг гарантирует уют и комфорт.
Неужели назревают неприятности? Ух ты! Пожалуй, я пойду и лягу спать
Все, что чревато потенциальным конфликтом, очень негативно воспринимается всеми зелеными. Они замыкаются и впадают в ступор и пассивность.
«Да, но, боже мой, ведь они взрослые!» — такие рассуждения и увещевания не помогут. Конечно, они взрослые, но они дети, когда речь заходит о таких базовых вещах, как принятие решений. В том-то и дело, что они раз и навсегда приняли решение — не принимать никаких решений. Так что кто-то должен их поддержать и показать направление движения.
Спросите у синего, почему он все время высказывает критические замечания. Он ответит, что вы не правы. Он имеет полное право критиковать и указывать на недостатки. Если он замечает недочеты или недостатки, он не может просто проигнорировать их. Ваша задача заключается в том, чтобы объяснить ему: он становится попросту невыносимым.
Попробуйте рассказать об интуиции синему и понаблюдайте за его реакцией. Это все равно что заставить веганов созерцать убой тюленей.
Интуиция — прямая противоположность рациональному мышлению, и ничто не может быть более чуждо синему цвету.
Соблюдайте основное правило:
Когда вы сталкиваетесь с красным, то демонстрируете красное поведение, если с желтым, то желтое, если с зеленым, то зеленое и, наконец, с синим — синее.
Когда нужно дать сотруднику фидбек, начинаем, как всегда, с определения цвета. Когда цвет адресата определен, можно приступать к делу. Мы стремимся, чтобы сработала обратная связь, то есть привела к тому, ради чего она и предназначена: к изменениям.
Вы должны всем своим поведением продемонстрировать, что не хотели вонзить нож ему в спину. Зеленый доверяет только вашим поступкам, а не тому, что вы ему говорите.
Синий скорее всего начнет цитировать все подряд и всегда найдет доказательства своей правоты: он поступил именно так, потому что так правильно. Если бы это было неправильно, он бы так не поступил. Убедитесь, что вы вооружены до зубов, и только после этого назначайте встречу.
Красного можно сравнить с педалью газа, а синего — с тормозами. Оба владеют навыками вождения. Главное — не нажимать на обе педали одновременно.
В том, чтобы объединить в команде красного и зеленого, есть своя логика. Красный любит отдавать распоряжения, а зеленый с философским спокойствием подчиняется.
С точки зрения статистики, как я уже упоминал, в один цвет «окрашены» всего около пяти процентов людей. Около восьмидесяти процентов двухцветные, остальные — трехцветные. Четырех цветов нет ни у кого.
Трехцветных людей «читать» труднее. Если кого-то очень трудно разгадать, это означает, что в нем — три цвета. Трудно сказать, как он себя поведет — это выяснится только в конкретной ситуации.
Если вы не можете определить, какого цвета ваш коллега или собеседник, — перестаньте говорить и начинайте слушать. Иными словами, если вы не уверены — ведите себя как зеленый.
Красный не выносит, когда кто-то, кроме него самого, принимает решения. Отчасти потому, что он считает свои идеи самыми удачными, и отчасти потому, что в роли руководителя проекта он не видит никого, кроме себя.
Если результатов не видно, то, возможно, мы работаем впустую? Такие выводы могут загнать красного в состояние стресса, и тогда окружающим лучше поберечься. Красный начнет искать козлов отпущения.
Скучно, когда все получается само собой. Красный тип поведения предполагает способность решать проблемы и справляться с серьезными вызовами. Если ничего такого не предвидится, красным не хватает стимула.
Ежедневные монотонные задания — это смертельно скучный аттракцион. Красные не могут сосредоточиться и начинают искать, чем бы еще заняться. Рутинная работа — по этой части они не сильны. Они явно не справляются с деталями, и они об этом знают. Пусть скучными задачами займется кто-нибудь другой. Красные считают, что больше всего им подходит роль стратега и главнокомандующего.
Как и красные, желтые избегают рутины, повторяющихся задач и готовых схем. Они с удовольствием составляют схемы для других, но сами не могут им следовать.
Если у зеленого нет личного пространства, если ему некуда спрятаться от мира, — для него это стресс.
Зеленые ни при каких обстоятельствах не хотят оказаться в центре публичного внимания. Если в группе больше трех человек и зеленый знаком не со всеми, он сочтет эту группу большой компанией.
Мы, руководство, приняли спонтанное решение:
Изменения и исправления вполне допускаются — это в порядке вещей, ведь синий и не рассчитывал, что все будет безупречно. Но он хотел бы понять, на каком основании принимается то или иное решение. И если решения спонтанные, значит, они незапланированные, а все, что не запланировано, свидетельствует о шаткости структуры.
Чрезмерная сентиментальность? Ни в коем случае. Эта черта в людях неприемлема. Синим не нравится слезливость. Логика — вот что должно быть на первом месте.
